OneDrive klasöründe dosyanın görünmesi, son değişikliğin buluta ulaştığını kanıtlamaz. Senkronizasyon sorunu olduğunda ilk amaç hangi kopyanın güncel olduğunu belirlemek ve yerel değişiklikleri korumaktır. Hesabı kaldırmak, klasörü silmek veya sıfırlama yapmak ilk adım olmamalıdır.
Tarayıcı ile yerel kopyayı karşılaştırın
Doğru kurumsal hesapla web arayüzünü açın. Dosyanın konumunu, son değişiklik zamanını ve içeriğini kontrol edin. Bilgisayardaki dosyanın daha yeni olduğu durumda bu kopyayı kurumun onaylı güvenli yöntemine göre koruyun. İki farklı cihazda aynı anda düzenleme yapılmışsa sürümleri karşılaştırmadan birini diğerinin üzerine yazmayın.
İlk kontrol listesi
- OneDrive doğru hesap ve kuruluşla açık mı?
- Senkronizasyon duraklatılmış mı veya oturum yenilemesi gerekiyor mu?
- Bulut kotası ve bilgisayarın boş alanı yeterli mi?
- Sorun bütün dosyalarda mı, belirli dosya veya klasörde mi?
- Dosya adı, yol veya kullanım durumu uyarısı var mı?
- İlgili SharePoint alanına tarayıcıdan erişilebiliyor mu?
Belirtiye göre alanı daraltın
Tek dosya etkileniyorsa ad, yol, erişim yetkisi ve dosyanın açık olduğu uygulamayı inceleyin. Bütün klasör etkileniyorsa hesap, bağlantı ve istemci durumuna bakın. Aynı ekipte birçok kullanıcı sorun yaşıyorsa hizmet durumu veya ortak politika değişikliği gündeme gelebilir. Microsoft'un OneDrive sorun giderme rehberi, hata türüne göre resmi adımlara yönlendirir.
Sıfırlama öncesi veri durumunu doğrulayın
İstemci sıfırlama veya yeniden kurulum gerekebilir; ancak yerelde bekleyen değişikliklerin durumu önce anlaşılmalıdır. Özellikle yalnızca çevrimiçi dosyalar ile gerçekten diskte bulunan kopyaları karıştırmayın. Yanlış klasörü temizlemek veya paylaşımdan dosya silmek diğer kullanıcıları da etkileyebilir. Yapılan işlemleri ve beklenen sonucu destek kaydına yazın.
Düzeldiğini nasıl anlarsınız?
Hassas olmayan örnek bir dosyayla çift yönlü güncellemeyi deneyin. Bilgisayardan yapılan değişikliğin webde, webden yapılanın bilgisayarda göründüğünü doğrulayın. Gerçek dosyaların sürümlerini ayrıca kontrol edin. Sorun tekrar ediyorsa istemci sürümü, hata kodu ve saat bilgisiyle kayıt oluşturun; yalnızca “eşitlenmiyor” açıklaması teşhisi uzatır.
Senkronizasyon yedekleme yerine geçer mi?
Senkronizasyon değişiklikleri yayar; silme veya yanlış düzenleme de yayılabilir. Kurtarma ihtiyacı için Microsoft 365 yedekleme rehberini ayrıca değerlendirin.
İhtiyacınıza uygun kapsamı belirlemek için CieloSync çözümlerini inceleyebilir veya ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.