Hangi sistemler kapsama dahil?
Sunucular, ağ cihazları, kullanıcı bilgisayarları ve üçüncü taraf uygulamalar için sorumluluklar farklı olabilir. Teklifte her bileşenin kapsamını, dahil olan işleri ve hariç tutulan talepleri görün. Yeni cihaz veya şube eklenmesi halinde kapsamın nasıl güncelleneceğini sorun.
Destek ne zaman ve nasıl veriliyor?
Destek saatleri nedir? Acil durum hangi kanaldan bildirilir? Yanıt süresi ile çözüm hedefi nasıl ayrılır? Bu üç soru çalışma modelini anlamak için kritiktir. Bir olayın önceliğinin hangi iş etkisine göre belirleneceği açık olmalıdır.
Değişiklikler ve erişimler kimde?
Beşinci soru, sistem değişikliklerinin kim tarafından onaylandığıdır. Altıncı soru, yönetici hesapları ve teknik dokümanların kimin kontrolünde olduğudur. Kurumunuzun erişim sahipliğini koruyan, işlemleri izlenebilir kılan bir model tercih edin.
Hizmetin başarısı nasıl ölçülüyor?
Yedinci soru raporlamadır. Sadece kapanan destek kaydı sayısına bakmayın. Tekrarlayan arızalar, yama durumu, kapasite riskleri ve açık aksiyonlar da raporda görünmelidir. Düzenli değerlendirme toplantısı, günlük desteği sürekli iyileştirmeye bağlar.
CieloSync ile sonraki adım
Bu konuyu kendi altyapınız için değerlendirmek isterseniz mevcut durumunuzu ve önceliklerinizi birlikte ele alabiliriz. Cloud, yönetilen IT, donanım ve yazılım ihtiyaçlarınıza bütünsel bir yol haritası hazırlamak için bizimle iletişime geçin.