Reaktif destekten planlı operasyona
Sürekli tekrarlanan arızalar, belirsiz sorumluluklar ve kayıt altına alınmayan değişiklikler IT ekiplerinin zamanını tüketir. Yönetilen hizmet yaklaşımımızda önce sistem envanterini ve kritik bağımlılıkları çıkarıyor, ardından bakım ve müdahale süreçlerini tanımlıyoruz.
Hizmet kapsamı ölçülebilir olmalı
İzlenecek sistemler, destek saatleri, önceliklendirme kuralları ve eskalasyon adımları sözleşme kapsamında belirlenir. Yanıt süresi ile çözüm süresini ayrı değerlendiriyor; raporlamada olay sayısı kadar tekrar eden sorunların kök nedenine de odaklanıyoruz.
Ekibinizle birlikte çalışan bir yapı
Mevcut IT ekibinizin bilgi birikimini koruyan bir çalışma modeli kuruyoruz. Değişiklik kayıtları, teknik dokümantasyon ve periyodik değerlendirmeler sayesinde operasyonun kişilere bağımlılığını azaltmayı hedefliyoruz.
Hizmet kapsamı
- Sistem izleme ve olay yönetimi
- Yama ve güncelleme planlaması
- Kullanıcı ve erişim yönetimi
- Düzenli operasyon raporları
Sık sorulan sorular
Nereden başlamalıyız?
Mevcut altyapınızı, iş hedeflerinizi ve öncelikli sorunlarınızı birlikte değerlendireceğimiz bir keşif görüşmesiyle başlayabiliriz.
Mevcut sistemlerimizle birlikte çalışabilir misiniz?
Önce mevcut ürün, sürüm ve bağımlılıkları inceliyoruz. Uyum, geçiş ve destek kapsamını bu değerlendirme sonrasında netleştiriyoruz.
Destek ve hizmet seviyesi nasıl belirleniyor?
Destek saatleri, müdahale öncelikleri ve hizmet seviyesi hedefleri projenin kapsamına göre teklif ve sözleşmede tanımlanır.