Uzak masaüstü bağlantısının kopması, uygulamanın kapandığı veya sunucunun yeniden başladığı anlamına gelmeyebilir. Ağ bağlantısı kesilmiş, oturum süresi politikası uygulanmış ya da istemci hatası oluşmuş olabilir. İnceleme, ekranda görülen mesajı ve oturumun sunucudaki durumunu ayırarak başlamalıdır.
Kopma mı, oturum kapatma mı?
RDP penceresi kapanırken kullanıcı oturumu sunucuda açık kalabilir. Tam oturum kapatmada ise uygulamalar da etkilenebilir. Kullanıcının yeniden bağlandığında eski masaüstünü görüp görmediğini kaydedin. İşlemin tam saati, hata mesajı ve etkilenen kullanıcı sayısı teşhis için önemlidir. Açık dosyaların durumunu kontrol etmeden toplu oturum kapatmayın.
Aynı yolu kullanan kullanıcıları karşılaştırın
Sorun yalnızca kablosuz ağda veya tek şubede görülüyorsa erişim yolunu inceleyin. Farklı kullanıcılar aynı anda kopuyorsa ortak sunucu ve ağ bileşenlerine bakın. VPN yeniden bağlantıları, internet kesintileri ve gecikme değişimleri olay zamanıyla eşleştirilmelidir. Güvenlik duvarını veya VPN korumasını kapatmak yerine yetkili ekiple kayıtları inceleyin.
Destek kaydına eklenecek bilgiler
- Kopmanın tarihi, saati ve ekrandaki hata metni.
- Kullanılan istemci ve işletim sistemi sürümü.
- Ofis, ev veya mobil bağlantı gibi erişim yolu.
- Oturumun boşta mı aktif kullanımda mı olduğu.
- Aynı anda etkilenen diğer kullanıcılar.
- Yakın zamanda yapılan güncelleme veya politika değişikliği.
Politika ve kaynak sınırlarını kontrol edin
Boşta kalan veya bağlantısı kesilen oturumlara uygulanmış süre sınırları olabilir. Lisanslama, eş zamanlı oturumlar ve sunucu kaynakları da inceleme kapsamındadır. Microsoft'un RDS bağlantı teşhis rehberi, olay kayıtları ve bağlantı belirtileri üzerinden araştırma yapılmasını destekler. Ayarları değiştirmeden mevcut politikayı ve iş gerekçesini kayıt altına alın.
Tek bir değişiklikle doğrulama yapın
Örneğin yalnızca belirli istemcilerde sorun varsa kontrollü bir pilot güncelleme denenebilir. Sonuç benzer kullanım süresinde ölçülmelidir. Birden fazla ağ, istemci ve sunucu ayarını aynı anda değiştirmek nedeni gizler. Gözlenen iyileşmeyi olay kayıtları ve kullanıcı işlemiyle doğrulayın; yalnızca bir kere bağlanabilmek yeterli kanıt değildir.
RDP portunu internete açmak çözüm mü?
Bağlantı sorununu çözmek için yönetim erişimini daha geniş bir kitleye açmayın. Kurumun onaylı erişim mimarisini kullanın. Güvenli tasarım için kimlik ve erişim rehberine bakabilirsiniz.
İhtiyacınıza uygun kapsamı belirlemek için CieloSync çözümlerini inceleyebilir veya ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.