Destek süreçleri için ortak bir çalışma alanı.
TALEVIXO; müşteri taleplerini, ekiplerin çalışmalarını ve destek hizmetinin takibini aynı ürün içinde bir araya getirmek üzere geliştiriliyor. Kurum içi IT ekipleri ve farklı müşterilere destek veren hizmet sağlayıcılar için tasarlanıyor.
Talebin açılışından çözümüne
Talep oluşturma, durum ve öncelik takibi, temsilci atama, konuşma geçmişi ve iç notlar ürünün temel çalışma alanları arasında yer alıyor. Amaç, bir talebin kimin sorumluluğunda olduğunu ve hangi aşamada bulunduğunu ekipler için görünür kılmak.
SLA ve hizmet takibi
Çalışma takvimleri, tatiller, ilk yanıt ve çözüm süreleri üzerinden destek hizmetini takip etmeye odaklanıyoruz. Talep geçmişi ve raporlar, ekiplerin hizmet performansını değerlendirmesine yardımcı olacak şekilde geliştiriliyor.
Müşteri portalı ve iletişim kanalları
Müşterilerin kendi taleplerini takip edebileceği portal ile e-posta ve WhatsApp bağlantıları üzerinde çalışıyoruz. Canlı hesaplarla entegrasyon doğrulamaları ve lansman kapsamı tamamlandığında desteklenen kanalları burada ayrıntılı olarak duyuracağız.
Envanter, zimmet ve raporlar
Cihaz ve lisans envanteri, teslim ve iade kayıtları, kategori bazlı raporlar ve filtreli veri çıktıları ürünün geliştirme kapsamındaki diğer alanlarıdır. Destek operasyonu ile kullanılan varlıklar arasında daha düzenli bir takip sağlamak hedefleniyor.
Birden fazla kuruluş için yönetim
TALEVIXO, kuruluş bazlı çalışma alanları ve rol ayrımıyla geliştiriliyor. Farklı müşterilere hizmet veren ekiplerin erişim ve lisans süreçlerini kendi çalışma düzenlerine uygun biçimde yönetebilmesi hedefleniyor.
Çok yakında
TALEVIXO geliştirme aşamasındadır. Lansman sürümünün kesin özellikleri, desteklenen entegrasyonları, paketleri ve erişim koşulları duyuruyla birlikte paylaşılacak. Ürünü iş süreçleriniz açısından değerlendirmek ve ihtiyaçlarınızı iletmek için ekibimizle görüşebilirsiniz.